سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. مدة الاستبدال والاسترجاع

يُمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك المصري.

2. شروط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبغلافه وكرتونته الأصلية.
• توفر إيصال الشراء أو رقم الطلب الخاص بك.
• لا تقع أي تلفيات أو تغييرات في هيئة المنتج الناتجة عن سوء الاستخدام.

3. حالات التلف أو العيوب المعتمدة

في حال استلام منتج يحتوي على عيب تصنيع أو تلف ناتج عن الشحن أو خطأ في الصنف المرسل، يتكفل متجر Creative Wood Home بكافة مصاريف الشحن والاستبدال دون تكلفة إضافية على العميل.

4. المنتجات المصنعة بطلب خاص

المنتجات التي يتم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب العميل الخاص (مثل المقاسات المخصصة أو الألوان الخاصة) لا يمكن استرجاعها إلا في حالة وجود عيب تصنيع واضح.

5. خطوات تقديم طلب الاسترجاع

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم: 01558320071.
2. قم بإرسال رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج والمشكلة (إن وجدت).
3. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وترتيب إرسال مندوب لاستلام المنتج أو استبداله في أسرع وقت.